Ncsi의 시행 목적에 대해 알아보고 학생들이 느끼는 만족도를 검토하여 학생들이 느끼는 대구대학교의 서비스의 질을 파악해본다.
설문 조사 자료를 통해 성별, 학년, 단대별로 인원 분포를 알아본다.
연관성을 지닌 문항들끼리 상관관계를 조사하고 세부적인 사항을 분석하여 본다.
설문 조사시 발생
Ⅰ. 들어가면서 - NCSI(국가고객만족지수) www.ncsi.or.kr ncsi 개요, 조사, 측정방법론.
란?
국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index : NCSI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모
NCSI
국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표이다.
NCSI의 최소 측정단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 제품군(Product Line)이며, 측정결과는
Ⅰ. 고객만족도 의의와 도입배경
1. 서론
산업사회를 거쳐 현재 21세기는 지식정보화사회이다. 정보기술의 눈부신 발전으로 인터넷이 활성화되었고, 이러한 IT기술은 시간과 공간의 제약을 극복하게 해주면서 더욱더 국가와 국가간의 경계는 사라지고 세계화는 가속화되고 있다. 이러한 급속한 환
고객 충성도는 고객과의 관계의 질을 나타내는 중요한 척도이며, 장기 성장의 원천이므로 이를 측정하고 관리하는 체계를 마련하는 것이 필요하다.
또한 종합점수 관리에만 그칠 것이 아니라 세부 항목별 목표 관리가 필요한데 고객만족도 조사에서는 앞서 설명한 대로 핵심 서비스와 고객 서비스의
서비스 품질이란?
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
중략
4. 서비스 품질 지수
Korean Standard-Service Quality Index
한국 서비스 품질 지수
Korean Customer Satisfaction Index
한국 산업의 고객 만족도
National Customer Satisfaction Index
국가 고객 만족 지수
1. SK Teletech 소개
98년 10월 SK Teletech 주식회사 설립
98년 12월 SK Teletech 첫 제품 SKY IM-700 출시
99년 09월 SK Teletech 무선 적외선통신 단말기 SKY IM-1000 출시
00년 04월 WAP 서비스 적용 개시
00년 11월 ISO 9001인증 획득
01년 09월 TL9000 품질경영시스템 인증 획득
02년 10월 국내 최초 슬라이드업방식 컬
아웃백의 서비스
Pager Service
기다리는 손님을 위해 웨이팅이 시작되는 시간이면 바깥 약1km까지 연결되는 전파로 손님들이 매장에 답답하게 기다리지 않아도 되는 서비스 입니다.
New Guest Party
영업장을 방문하여 명함을 주시면 추첨을 통해 파티를 열어 드리는 서비스입니다.
c) Puppy Dog Party
이동 통신시장의 특성
자본 집약적 산업
서비스, 제품의 복합 산업
빠르게 변화하는 산업
사용계층별 특성이 뚜렷한 산업
경쟁기업의 전략
SKT
고객 서비스 강화
경쟁사 대비 비교 우위 강조
사업자 이동에 따른 고객 기회 손실 강조
KTF
본질요소 고려한 서비스
통화패턴 고려한 요금제
<서울우유의 history>
- '37년 설립
▶협동조합으로서 일반 私企業과 달리 이익 극대화가 아닌 "국민건강", "협동"이 주된 목표임
▶대한민국 낙농 및 유제품 개발의 역사를 주도해 온 Leading Company
▶'99년 전공장 전제품에 HACCP(위해요소중점관리기준) 정부 인증 획득
▶매년 3백여억원에 달하는 낙농