Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운
1) The beginnings of California's P4P program
2003년, IHA를 통해 캘리포니아 보험자들은 자료를 모으고 검증된 하나의 세트로 이루어진 질 성과 매트릭스를 사용하기로 합의했다. 각각의 의사 단체는 HMO 환자 모두를 위하여 만들어진 단일한 성과 매트릭스를 기반으로 계산된 점수를 받았다. 성과를 기반으로 한
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가
program만으로는 점점 까다롭고 똑똑해지는 소비자들의 기대를 따라가기 어렵다.
(2)loyalty program은 예상 외로 비용이 많이 든다.
(3)대부분의 loyalty program은 모방하기가 쉽기 때문에 차별적인 loyalty 구축이 어렵다.
1) 내부환경
- 경쟁환경 : 시장선도 기업(시장점유율 51%)
- 유통환경 : 거대한 직
To prevent a cartel harming consumer’s benefit,
lots of Governments adopted the Leniency program
1) Definition
a syndicate or trust of firms,
created to generate unfair profits
2) Bad influence of cartel
1)By increasing prices,
and 2)decreasing outputs
Cartel harms consumer’s benefit
History of the Leniency Program
Since the adoption of the U.S.
of the Leniency Pro
program help
고객을 이용 빈도수와 금액에 따라 분류함으로써 고객에 대한 기본적인 데
이터베이스를 구축하고 힐튼 같은 경우에는 고객과 심층적인 면담을 통해서
개선점을 발견하기도 하고 개별 고객들의 요구사항을 수렴해서 고객 중심의
서비스 customization이 가능해졌다.
다시 말해 고객 충
Ⅰ. SST Program의 성립배경
그림 1 SST의 ‘잘못된’ 경쟁상대 : Concorde 여객기
60년대 미국은 초음속 여객기 사업에 진출한다. 당시 대통령이던 J. F. Kennedy은 초음속 여객기를 개발할 계획이 있었고, 이러한 대통령의 의지를 받들어 SST 사업 연관부처장인 FFA의 책임자 Najeel Halaby는 실무 총책임자 역할을 맡
Envt’l CSR activities
1. Company’s industrial characters
>> Paper recycling
>> Air pollution
>> Co2 emission
2. Selective, Consistent, and long-term
3. Educational programs for younger generation
>> Elementary school students
Tactic 1-1 Family Day
When? June 5th, the World Environmental Day
Venue? Han River , Nanji Camp or Parks of Seoul(서울숲)
Initiativ
Program
(1) loyalty program의 개념
로열티 프로그램은 승급 프로그램이라고도 하는데, 일반적으로 고객과의 장기적인 상호 관계 유지를 통하여 고객의 생애주기가치를 향상시키기 위한 목적으로 기업에서 시행하는 제도들을 총칭하는 개념이다.
로열티 프로그램은 비우량 고객을 우량 고객으로 끌어
Process 4-1: The wet vapor then enters a condenser where it is condensed at a constant pressure to become a saturated liquid.
In an ideal Rankine cycle the pump and turbine would be , i.e., the pump and turbine would generate no entropy and hence maximize the net work output. Processes 1-2 and 3-4 would be represented by vertical lines on the T-S diagram and more closely resemble that of the C