교육서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 브랜드 이미지 간의 구조적 관계 연구

심우극 ( Woo-geuk Shim )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제3호, 187~208페이지(총22페이지)

본 연구는 대학의 교육서비스 품질을 결과 품질과 신뢰성, 반응성, 공감성, 확신성의 상호작용품질, 그리고 물리적 환경품질로 구분하고 이러한 교육서비스 품질 요인과 서비스가치, 고객만족, 고객이 지각하는 대학의 브랜드 이미지 간의 구조적 관계와 서비스 가치와 고객만족의 매개적 역할을 충남지역의 4년제 사립 대학교 재학생을 대상으로 실증하였다. 실증결과, 결과 품질과 물리적 환경품질, 반응성과 공감성의 상호작용 품질은 서비스 가치에 유의한 영향을 미치나, 상호작용 품질 중 신뢰성과 확신성은 미치지 않는 것으로 나타났으며, 결과 품질과 물리적 환경품질, 반응성과 확신성의 상호작용 품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치나, 신뢰성과 공감성의 상호작용 품질은 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한, 서비스 가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치며, 교육서비스 품질이 ...

TAG 교육서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 브랜드 이미지, Educational service quality, Service value, Customer satisfaction, Brand image

사회적기업가정신과 자기효능감이 사회적기업의 경영성과에 미치는 영향

김문준 ( Moon-jun Kim )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제3호, 209~232페이지(총24페이지)

본 연구는 사회적기업의 지속가능경영을 위하여 사회적기업의 기업가정신과 조직구성원의 자기효능감이 사회적기업의 경영성과인 경제적 성과와 사회적 성과에 미치는 영향관계를 확인하고자 한다. 또한, 사회적기업의 기업가 정신과 조직구성원의 자기효능감 간 영향요인을 확인하고자 사회적기업에 재직하고 있는 조직구성원을 대상으로 하였다. 본 연구는 연구목적을 달성하기 위하여 설정된 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같이 나타내었다. 첫째, 사회적기업의 기업가정신은 사회적기업의 경영성과인 경제적 성과와 사회적 성과에 유의한 긍정적인 영향관계를 나타내었다. 따라서 사회적기업의 기업가정신이 높으면 높을수록 사회적기업의 경영성과인 경제적·사회적 성과는 향상됨을 나타내고 있다. 이는 사회적기업의 경영성과인 경제적·사회적 성과를 향상하기 위해서는 체계적인 기업가 정신을 향상할 수 있는 다양한 ...

TAG 사회적기업, 기업가정신, 경영성과, 자기효능감, 경제적 성과, 사회적 성과, social enterprise, entrepreneurship, business performance, self-efficacy, economic performance, social performance

소규모 건설사업장에서의 안전의식 변화에 대한 연구

김태우 ( Tae-woo Kim ) , 한형서 ( Hyung-seo Han )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제3호, 233~250페이지(총18페이지)

이 논문은 소규모 건설사업장의 안전의식 변화와 산업재해 감소방안에 대한 내용을 다루고 있다. 소규모 건설사업장의 산업재해 감소는 정부의‘국민생명 지키기 3대 프로젝트’의 핵심 의제가 되었다. 특히 2022년까지 산업재해 사고사망만인율 절반 감축을 위한 정부의 목표는 소규모 사업장의 산업재해를 감소시키는데 초점을 두고 있다. 본 연구에서는 소규모 건설사업장의 실태와 안전의식을 분석하여 산업재해 감소에 대한 개선방향을 연구하였다. 이 연구결과에 따르면 소규모 건설사업장의 안전의식은 과거에 비해 높아졌으나, 아직도 미흡한 부분이 많은 것으로 분석되었다. 이것을 제도적으로 보완하기 위해서는 건축 인·허가 과정에서 부터 지방자치단체의 적극적인 재해예방대책이 강조되었다. 또한 재해예방 지도기관의 질적인 기술지도를 향상시킬 필요성이 제기되었다. 그리고 소규모 건설사업...

TAG 소규모 건설사업장, 산업재해, 사고사망만인율, 안전의식, 사회적인 안전망시스템, Small-scale construction site, Industrial accident, Death rate of industrial accidents per 10thousands, Safety Consciousness, Social safety network system

소비자 시민성이 윤리적 기업태도, 윤리적 소비와 소비자 충성도에 미치는 영향

구혜경 ( Hye-kyoung Goo )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제3호, 251~265페이지(총15페이지)

현대사회에서 바람직한 소비자역할에 관한 지표로 소비자 시민성을 보았으며, 소비자 시민성에 관한 기존의 연구들은 환경이나 윤리의식 등의 차원을 제시하지 못하고 있는 한계점을 보완하기 위해 소비자 시민성을 소비윤리 의식과 소비자 참여행동으로 나누어 살펴보았다. 본 연구에서는 소비자 시민성이 윤리적 기업에 대한 태도, 윤리적 소비와 소비자 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하고자 한다. 이를 위해 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하여 자료를 수집 및 분석하였다. 실증분석결과, 소비자 시민성은 윤리적 기업에 대한 태도와 윤리적 소비에는 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 윤리적 기업에 대한 태도와 윤리적 소비는 소비자의 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 윤리적 기업에 대한 태도는 윤리적 소비에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는...

TAG 소비자시민성, 윤리적 기업태도, 윤리적 소비, 소비자 충성도, consumer citizenship, ethical corporate attitude, ethical consumption, consumer loyalty

공공서비스 품질이 공공기관신뢰, 고객만족, 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

조성도 ( Seong-do Cho ) , 최호규 ( Ho-gyu Choi ) , 이양원 ( Yang-won Lee )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제3호, 267~284페이지(총18페이지)

본 연구의 목적은 공공기관 신뢰 및 고객만족에 영향을 미치는 공공서비스 품질요인을 파악하고 공공서비스 품질이 공공기관신뢰 및 고객만족을 거쳐 민원인이 인지하는 조직성과에 미치는 영향 관계를 규명하고자 하였다. KCSI-PS 모형을 적용한 본 연구의 연구모형 검증 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 공공서비스품질과 공공 기관신뢰의 영향관계에서는 전달품질과 사회품질이 공공기관신뢰에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공서비스품질과 고객만족의 영향관계에서는 상품품질, 전달품질, 사회품질이 고객만족에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족과 공공기관신뢰의 영향관계에서는 고객만족이 공공기관 신뢰에 유의한 양(+)의 영향을 미치며, 넷째, 공공기관신뢰는 조직성과에 유의한 양(+)의 영향을 미치지만 고객만족은 조직...

TAG 공공서비스 품질, 공공기관신뢰, 고객만족, 조직성과, Public Service Quality, Trust of Public Institusion, Customers’ Satisfaction, Organizaitonal Performance

교육을 통한 인적자원의 질적 개선이 도시의 생산효율성에 미치는 영향에 관한 연구

나호수 ( Ho-soo Na ) , 김호성 ( Ho-sung Kim ) , 마크리윙 ( Mark-lee Wing )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제3호, 285~303페이지(총19페이지)

이 연구에서는 우리나라 대도시를 중심으로 교육을 통한 인적자원의 질적인 변화가 효율성에 어떤 영향을 미치는지를 분석하였다. 분석 결과 1)우리나라 대도시간 효율성의 격차는 그렇게 크지 않는 것으로 나타났다. 가장 큰 격차가 약 13%정도의 차이를 보여주고 있다. 2)교육을 통한 인적자원의 질적인 증가는 기업효율성에 양의 영향을 주는 것으로 나타나고 있다. 탄력성의 0.13으로 나타나 비탄력적인 영향을 주는 것으로 나타나고 있다. 3)실질임금율의 상승은 효율성 증가에 음의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 임금상승이 인적자원과 기타요인에 증가를 반영한다고 할 때 과도한 임금상승으로 인한 역효과가 효율성에 반영된 것으로 해석되었다. 4)지역간 효율성의 고정효과가 뚜렷하게 나타나고 있었다. 울산이 고정효과로 효율성에 음의 영향을 주는 영향이 가장 작...

TAG 인적자원, 자료포락분석, 효율성, 규모에 대한 수익불변, Human Resources, DEA, Efficiency, Quality of Labor and Capital, Economy of Scale

희소성 메시지와 기업신뢰가 크라우드 펀딩 참여만족도 및 재참여의도에 미치는 영향

신종석 ( Jong-suk Shin ) , 송경수 ( Kyung-soo Song ) , 권영선 ( Young-sun Kwon )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제2호, 1~17페이지(총17페이지)

본 연구에서는 크라우드 펀딩의 성공을 위하여 크라우드 펀딩 참여자에게 희소성 메시지와 기업신뢰의 효과가 참여자의 만족과 재참여의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 희소성 메시지는 판매촉진 유형의 메시지 소구방법 중 하나로 소비자에게 구매 가능성이 제한되어 있다는 사실을 알림으로써 구매의지를 증가시키는 시도이다. 희소성 메시지는 제품에 대한 이용가능성이나 선택의 자유를 한정시킴으로써 소비자들이 제약에 대한 선택 동기를 유발하게 하고 제품에 대한 관심과 매력을 부추겨 제품을 획득하고자 하는 욕구를 증가시키는 촉진방법이라고 할 수 있다. 본 연구는 희소성 메시지와 함께 기업신뢰를 호의성, 진실성, 전문성의 2가지 하위요인으로 분류하여 종속변수인 만족도와 재참여의도에 미치는 차이를 검증하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 희소성 메시지는 크라...

TAG 희소성 메시지, 기업 신뢰, 크라우드 펀딩, 참여만족도, 재참여의도, crowd-funding, scarcity message, corporation trust, benevolence, integrity, competence, customer satisfaction, reparticipation intention

거래비용이 존재하는 경우의 무차익 균형 선물환율에 대한 연구

임윤수 ( Yoon-soo Lim )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제2호, 19~37페이지(총19페이지)

본 연구는 국제금융시장에서 오랫동안 중요하게 여겨온 국제평가이론 중 실증적으로도 잘 입증되어온 이자율평가이론(Interest Rate Parity Theorem)을 기초로 한 균형 선물환율 결정에 대한 보다 현실적 설명을 도모하고자 한다. 구체적으로 현물환율이나 이자율에 대한 가격 고시(price quote)가 매매 스프레드(bid-ask spread)라는 쌍방향 형태(two-way quote)로 고시되는 현실적으로 거래비용이 존재하는 상황에서, 딜러의 균형매수-매도 선물환율(equilibrium bid-ask forward rate)을 도출해 보고자 함이 본 연구의 주된 목적이다. 이를 달성하기 위해 선물환 딜러가 자신의 고객과 체결하게 될 선물환계약에 대한 환위험 및 자금관리를 위해 수행하는 커버링 과정인 환포지션관리...

TAG 이자율 평가이론, 환포지션 관리, 매수-매도 스프레드, 무차익 균형 선물환율, 단기금융시장을 이용한 환위험 관리 활동, Interest Rate Parity, Operation of FX Position, Bid-Ask Spread, No Arbitrage Equilibrium FX Forward Rate, Money Market Operation

사회적 경제조직의 현황분석: 충남ㆍ대전ㆍ세종 지역을 중심으로

이용탁 ( Yoeng-taak Lee ) , 정강원 ( Kang-one Jeong ) , 최영근 ( Young-keun Choi ) , 권주형 ( Ju-hyoung Kwon )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제2호, 39~59페이지(총21페이지)

사회적 경제조직은 지역주민이 직면하고 있는 사회적 배제를 극복하는 주체로서 간주되고, 또한 사회적 경제조직 스스로도 배제의 문제해결을 구체적 실천과제로 인식하여야 할 것이다. 따라서 사회적 경제조직의 구성원들은 지역적 관점에서 지역주민들이 직면한 사회문제를 발굴하고 이를 실천하는 차원에서의 사회적 경제조직들이 조직되어야 한다. 사회적 경제조직에 대한 체계적인 현황분석을 위하여 충남ㆍ대전ㆍ세종 지역에 초점을 두고 사회적기업, 마을기업, 협동조합에 대한 현황분석을 실시하는 데 본 연구의 목적을 두었다. 충남ㆍ대전ㆍ세종 지역의 사회적기업은 전국 대비 8.0%의 비중으로 155개 업체가 운영 중에 있으며, 일자리제공형의 사회적기업이 가장 많은 비중을 나타내었다. 마을기업은 전국 대비 12.2%의 비중으로 177개 업체가 운영 중에 있으며, 영농조합법인의 형태가 가장 ...

TAG 사회적 경제조직, 사회적기업, 마을기업, 협동조합, 충남ㆍ대전ㆍ세종 지역, Social economic organizations, Social enterprise, Community enterprise, cooperative

기타포괄손익항목이 감사품질에 미치는 영향 - 산업전문감사인과 계속감사기간의 효과

신한곤 ( Han-kon Shin ) , 손호철 ( Ho-cheol Son )  KNU기업경영연구소, 기업경영리뷰 [2018] 제9권 제2호, 61~96페이지(총36페이지)

본 연구의 목적은 공정가치 측정항목인 기타포괄손익 항목과 감사품질과의 관련성을 분석하는 것이다. 한국채택 국제회계기준(K-IFRS)에 따른 포괄손익계산서에 당기순이익과 함께 보고하도록 요구하고 있는 기타포괄손익에 대하여 총포괄손익에서 기타포괄손익이 차지하고 있는 비율이 높을수록 감사품질이 감소하는지를 살펴보고자 한다. 또한 기타포괄손익항목에 의한 감사품질의 저하를 산업전문성과 계속감사기간이 완화시키는지 실증분석 한다. 본 연구는 기타포괄손익 항목과 감사품질과의 관련성을 검증하는 연구로서 기타포괄손익과 감사품질과의 관계가 감사인의 역할에 따라 완화될 수 있는가를 확인하여 한국채택 국제회계기준의 도입으로 회계정보의 유용성이 개선되었는가를 다시 확인하는 연구이다. 감사품질의 측정치는 수정 Jones 모형(Dechow et al., 1995), 성과대응모형(Koth...

TAG 기타포괄손익, 감사품질, 산업전문감사인, 계속감사기간, audit quality, other comprehensive income, industry Specialist Auditor, continuous auditing period

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