호텔, 2002년 세계 최고의 호텔과 항공사 (Global Finance선정) 등 화려한 수상경력에 빛나는 호텔이 바로 삼성동에 위치해 있는 그랜드 인터컨티넨탈 호텔이다. 또한 표준협회가 서울대 경영연구소와 공동으로 한국서비스품질지수(KS-SQI)를 개발해 2000년부터 매년 서비스 최우수 기업과 기관을 선정해 왔는
호텔 ‘xxx‘의 기업사명은 지역적인 위치와 브랜드이미지 확산을 통해 비지니스맨들을 중심으로 수많은 고객들이 가장 선호하는 호텔이 되는 것이다. ‘자연과의 조화’를 모토로 하여 최고의 서비스 품질로 최상의 서비스를 제공한다.
최고의 서비스 품질과 최상의 서비스를 제공하기 위하여 호
호텔은 e-비즈니스를 통한 내부프로세스 혁신은 크게 서비스 품질 개선과 경영효율화의 두 가지 측면으로 보고 있다. 이중 서비스 품질개선의 일환으로는 CRM시스템을 구축하고 있으며, 경영효율화를 위해서는 호텔업종의 전사적 자원관리(ERP ; enterprise resource planning)시스템 전사적자원관리시스템(ERP)은
품질의 서비스를 전달하기 위해 고려되어야 할 것은 서비스의 접점에서 일하는 종사원들의 역할이라고 할 수 있다.(이명식 1999) 서비스가 고객에게 전달되는 접점에서 일하는 종업원들에 의해서 서비스의 전체적인 품질수준이 결정되는 경우가 많기 때문이다. 특히 인적의존도가 높은 호텔산업에서의
호텔로, 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원들의 서비스 정신을 바탕으로 최고의 품질을 추구하고 있다. 리츠칼튼은 호텔의 대중화, 대형화를 지양(止揚)하고, 작지만 고급스런 이미지를 고수한다.이러한 차별화는 리츠칼튼을 신사숙녀를 위한 공간으로 만들며 호텔 전체의 품격도 상승
품질의 서비스를 원하게 되었다. 소득이 증가하고 산업이 고도로 발달함에 따라 서비스에 대한 수요가 급증한는 양적 규모의 확대와 더불어 질적 고도화 현상이 심화되고 있는 것이다.
이와 같은 상황에 대처하기 위해 호텔들도 체질을 개선하고 다양해진 고객의 욕구에 부응하기 위한 고품질의 서
품질지수)
2008. 06 제 15회 월드 Travel Awards 비즈니스호텔 부문 수상
2007. 12 ‘국가고객만족도조사(NCSI)’ 호텔 부분 2년 연속 1위
2007. 11 ‘위해 요소 중점관리기준(HACCP)’ 연속 2년 100점
2007. 07 제 8회 호주축산공사 블랙박스 요리 경진대회 2위
2007. 01 현 한무 개발(주) 대표이사 김동헌 사장 취임
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호텔들은 적극적인 변신을 하지 않을 수 없는 현 상황에서 아웃소싱이 유효한 생존 수단의 하나로 등장하고 있다. 아웃소싱의 목적은 이의 장점들을 잘 활용하는 것이라 할 수 있는데 일반적으로 적은 비용으로 전문적인 서비스를 받을 수 있는 경제성 및 전문성, 고품질 서비스, 여유 인력의 활용과 직
1. 호텔 신라는?
1) 경영이념 : 인재와 기술을 바탕으로 최고의 품질과 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다.
2) 지향점 : 철학이 있는 서비스와 격조 높은 휴식을 제공하는 고품격 라이프스타일 호텔
3) 각 지점 소개
(1) 서울신라호텔 : 한국을 대표하는 호텔에서 세계적인 명문호텔로 도약
W호텔은 모던한 디자인으로 젊은층의 수요를 만족시키지만 타겟을 잡고있는 젊은 층이 한정적이고 초대형 브랜드 업체라는 것에 비해서 서비스의 품질이 떨어진다. 얼마 전 뉴스에서 ‘고객의 불만을 나몰라라 하는 W호텔’ 에 대한 설명이 나왔다. 이러한 내부적인 단점과 호텔업 특유의 위협요인은