Ⅰ. 서 론 ............................................................................................. 1
Ⅱ. 본 론
제 1장. 휴양콘도미니엄의 이론적 배경
1. 휴양콘도미니엄의 개념 .................................................................. 2
2. 휴양콘도미니엄의 연혁 .................................................................. 3
3. 휴양콘도미니엄의 분류 .................................................................. 3
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 이론적 고찰 2
1) CRM의 의의 2
(1) 고객에 대한 시각의 변화
(2) CRM의 정의 4
(3) CRM의 도입배경 6
2) CRM의 필요성 8
3) CRM의 중요성 10
4) CRM용어 12
Ⅲ. 경영전략적차원에서의 CRM 18
1) CRM의 전략적 가치 18
(1) 고객유지의 중요성 ………………………………………………………18
(2) 새로운 상황을 위한 마케팅 접근 방법으로서의 CRM…………… 19
(3) 기업 특성에 따른 고객관계관리의 손익 분기점……………………24
2) CRM을 통한 업무와 조직의 혁신………………………………………
제 1 장 서 론 ………………………………… 3쪽
제 2 장 본 론 ………………………………… 3쪽
제 1 절-고객만족(CS)에 관한 이론적 고찰 … 3쪽
제 2 절 CS를 실현하는 고객 정보 관리 방법‥11쪽
제 3 절 고객만족에 따른 고객유지에 관한 연구·17쪽
제 4 절 고객만족을 주는 서비스 ………………… 25쪽
제 5 절 고객만족 경영추진에 관한 연구 …………28쪽
제 6 절 호텔 리츠칼튼 서울 ……………………… 33쪽
제 7 절 고객만족도 조사 ……………………… 37쪽
제 8 절 CS CYCLE……………………………… 39쪽
제 9 절 고객 만족도 조사의 전략적 활용 …… 40쪽
제 10 절 고객만족 경영은 고객감동…………… 48쪽
제 11 절 고객만족 경영 10개조………………… 50쪽
제 3 장 결 론 ………………………………… 50쪽
(참고문헌) ………………………………………… 51쪽
과거 우...
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 정의 및 등장배경 2
1. CRM의 정의 2
2. CRM의 등장배경 3
3. 고객관계관리의 시대적 변천 4
Ⅲ. CRM의 Marketing적 특성 5
1. 고객에 대한 이해 8
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 9
3. 콜 센터와 CTI 10
4. Customer Agent의 관점 11
5. 고객저유율의 중요성 12
6. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 12
7. 기존 고객 우선 고려 13
8. 다양한 판매채널의 활용 14
9. 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 15
10. 고객 서비스의 우선 순위 확인 16
Ⅳ. CRM과 정보기술 17
1. 정보기술 이해의 필요성 17
2. CRM에 필요한 정보기술 18
Ⅴ. CRM의 도입시 성공요건 20
...
Ⅰ. 서 론 ....................................... 4
Ⅱ. 호텔의 이미지와 수익성 증대 방안에 관한 이론적 고찰 ..... 6
1. 호텔의 정의 및 사업적 성격 ................................6
⑴ 호텔의 정의 .....................................6
⑵ 호텔의 기능과 역할 ...............................7
⑶ 호텔 산업의 사업적 성격 ........................7
2. 우리나라 호텔 산업의 현황 .....................10
⑴ 우리나라 호텔 산업의 현황 .......................1
Ⅰ. 서 론 ………………………………………………………………………3
Ⅱ. 본론-인터넷을 이용한 호텔마케팅 …………………………………5
(1)인터넷마케팅 ………………………………………………………………5
가.인터넷의 특성 및 특성 ……………………………………………………5
나.인터넷마케팅 ……………………………………………………………‥6
(2)호텔인터넷마케팅 …………………………………………………………9
가. 호텔인터넷마케팅의 이론적 고찰 …………………………………………9
나. 호텔인터넷마케팅의 전략 및 현황 ………………………………………11
(3) 인터넷의 홈페이지를 이용한 호텔마케팅………………………………16
가. 홈페이지의 개념 …………………………………………………………16
나. 호텔인
1장. 호텔 조직의 개요...............................................................................................1
I. 조직
1. 조직의 정의
2. 조직구조의 중요성
II. 호텔 경영조직
1. 호텔 경영조직의 의의와 결정요소
III. 호텔기업의 특징..........................................................................................2
2장. 호텔의 조직..........................................................................................4
I
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본론
1. 외식사업의 정의
2.외식마케팅의 의의
III.본론 2
1.고객 만족
2.총체적 고객만족
3.진정한 고객 만족 경영
4.고객만족 경영의 실천
5.고객 만족 경영의 유의점
6.고객만족의 가치
7고객만족의 활용
IV.본론 3
1.관계마케팅의 개념
2.우수고객 마케팅이 필요한 이유
3.관계 마케팅을 구현하기 위한 기술적, 정신적 요소
4.우수고객 마케팅 확립을 위한 구체적 방법
5.고객 차별화가 필요한 이유
V.결론
참고문헌
I.서론
고등학교 시절 과학 과외를 하던 선생님께서는 밥 사주실 일이 있으면 언제나 베니건스에 나를 데리고 가셔서 밥을 사주시곤 하셨다.