I 서론
II 본론
1. 브랜드의 일반적인 개념과 중요성
2 브랜드 가치를 평가하는 방법
3. 호텔업의 기본적인 이해
4. 호텔사업계획의 기본
5. M&A를 통한 브랜드가치 창출(호텔+렌트카)
1) M&A 근거이론과 추친방법
6. 서울의 특급호텔 실적분석표
III 결론
과거 브랜드는 단순히 경쟁 제품들을 구별하는 식별코드로만 이해되었다. 그러나 소비자의 선택기준으로 브랜드가 중요해짐에 따라 기업의 중요한 자산으로 인식되었으며, 이제는 마케팅 활동의 가장 핵심적인 부분으로 자리잡고 있다.
브랜드 중요성이 나타나기 시작한 것은 1980년대부터라 할 수 있다. 이시기에 미국과 유럽의 기업들간에 M&A가 본격화되면서 브랜드 가치나 브랜드 자산의 측정에 보다 많은 관심을 갖
제1장 서 론.......................4
제1절 연구의 목적....................................4
1. 문제 제기..........................................4
2. 연구 목적..........................................5
제2절 연구 범위와 방법...............6
1. 연구 범위..........................................6
2. 연구 방법..........................................6
제2장 연구의 이론적 배경...7
제1절 브랜드의 개념.......................7
1. 브랜드의 정의 ............
Ⅰ 序 論 1
제 1 장 서 론 1
제 1 절 문제의 제기 1
제 2 절 연구의 목적 2
제 3 절 연구의 방법과 구성 2
Ⅱ 호텔 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 4
제 1 장 호텔 서비스 및 품질경영의 정의와 특성 4
제 1 절 서비스의 개념과 정의 4
1. 서비스의 개념 4
2. 서비스의 특성 5
3. 경제학적 정의 6
4. 경영학적 정의 7
5. 호텔 서비스의 특성 9
6. 호텔 서비스의 구성요소 12
7. 새로운 각도로 본 서비스 15
제 2 절 서비스 품질과 품질 경영의 이론 연구 16
1. 서비스 품질의 본질 16
2. 서비스 품질의 구성요소와 결정요인 18
3. 서비스 품질의 평가모형 23
4. 서비스 품질의 특성 33
5. 품질경영의 정의 36
6. 품질경영의 새로운 페러다임 37
7. 품질 경영이론 40
8. 서비스 품질 개선방법 42
9. 서비스 품...
Ⅰ. 서론 3
Ⅱ. 본론 3
1. 브랜드의 개념 3
2. 브랜드의 중요성 4
3. 브랜드자산의 개념 및 관리 4
4. 포지셔닝의 개념 및 전략 7
5. 고객의 개념 및 중요성 14
6. 브랜드 전략 17
7. 유명 호텔의 브랜드 현황 20
8. 캐릭터 산업 34
Ⅲ. 결론 40
※참고문헌 42
보이지 않는 이미지 자산인 '브랜드'가 관심의 대상으로 떠오르고 있다. 재무 회계적 입장에서 보는 브랜드의 가치는 세계경제의 글로벌화가 가속되면서 발생하는 기업들의 대규모 인수합병등을 통해 기업이 가진 자산을 평가하는 과정에서 눈에 보이는 유형자산뿐 아니라 무형자산인 '브랜드'의 값을 얼마로 계산할 것인가에 대한 논의에서부터 출발하고 있다. 이미 영국
목차
제 1 장 서론
제 1 절 연구의 목적
제 2 절 연구의 방법
제 2 장 전자상거래에 대한 이론적 고찰
제 1 절 전자상거래
1. 전자상거래의 개념
2. 전자상거래 유형
1) 조직내 전자상거래
2) 기업간 전자상거래
3) 소비자-기업간 전자상거래
3. 전자상거래의 장 단점
1) 전통적 상거래와 전자상거래의 비교
2) 전자상거래의 장점
3) 전자상거래의 단점
제 2 절 전자상거래의 시장규모 및 현황
1. 인터넷 이용현황
1) 세계 인터넷 이용현황
2) 국내 인터넷 이용현황
3) 인터넷 호스트
2. 전자상거래 시장규모
1) 세계 시장 규모
2) 국내 시장 규모
제 3 장 전자상거래 운영사례
제 1 절 외국의 전자상거래
1. 미국의 전자상거래
1
Ⅰ.서론 ......................................................................1
Ⅱ.CRM........................................................................3
1. CRM의 이론적 지식 ..........................................................................3
1) CRM의 정의 ........................................................................................................3
2. CRM의 목적 ...............
제 1 장 서 론-----------------------------------------------------------4
제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적------------------------------------------4
1. 문제 제기-----------------------------------------------------------4
2. 연구 목적-----------------------------------------------------------4
제 2 절 연구 방법-------------------------------------------------------4
제 2 장 이론적 고찰------------------------------------...
제 1 장 서 론 1
제 1 절 문제의 제기 1
제 2 절 연구의 목적 4
제 3 절 연구의 방법 및 구성 5
제 2 장 호텔 이용객의 호텔 선택 영향 요인에 관한 이론적 고찰 6
제 1 절 소비자 행동의 개념 및 구매의사결정 과정 6
1. 소비자 행동의 개념 6
2. 소비자 구매의사결정 과정 9
3. 관광객 의사결정 과정의 특성 11
제 2 절 호텔 이용객의 호텔 선택에 영향을 미치는 요인 13
1. 호텔 이용객의 호텔 선택 과정 13
2. 호텔 이미지가 호텔 선택에 미치는 영향 16
3. 호텔 선택 영향 요인에 관한 연구 20
제 3 절 호텔 선택에 관한 선행 연구 31
1. 국
Ⅰ. 서 론 1
Ⅱ. CRM의 탄생배경과 그 필요성 2
Ⅲ. CRM의 등장배경
Ⅲ. CRM의 기초지식 5
1. CRM은 고객을 이해하는 데서 출발 5
2. 데이터 마이닝에 의한 기업행동결정 6
3. 콜 센터와 CTI 7
4. 고객우선의 Customer Agent의 관점 8
5. 시장점유율 보다는 고객점유율이 중요 9
6. 이익이 되는 고객과 그렇지 않은 고객의 구분 9
7. 기존 고객 우선 고려 10
8. 다양한 판매채널의 활용 11
9. 구매 인프라 서비스에 의한 차별화 12
10. 고객 서비스의 우선 순위 확인 12
11. CRM의 특징
Ⅳ. CRM의 단계
Ⅴ. CRM 도입