시장분석
최하위권의 시장점유율을 벗어나지 못하는 KTFT
Brand Loyalty 형성에 가장 큰 영향력을 신뢰도, 이미지
경쟁사 분석 – Samsung Anycall
제품 자체의 기능성을 강조한 일관성 있는 광고 이미지 형성
경쟁사 분석 – LG CYON
Looks Good이라는 슬로건으로 감각적인 제품의 디자인 이미지 형성
경
2. 이론적 배경
오프라인기업의 신뢰
- ‘신뢰’ 의 정의
교환 파트너의 확실성과 정직함을 믿는 것 – Morgan (1994)
판매자와 구매자의 장기관계를 형성하는 주요 요인의 하나. 판매자의 명성, 상대방에 대한 기회, 과거 거래로부터의 만족, 상대방의 거래특유자산이 영향미침.- Ganesan (1994)
기업
메리어트 리워즈의 보상제도
가격
방값과 gift shop 에서의 디스카운트
서비스
룸 타입 선정권이서 우위, 방 예약 개런티
패키지
메리어트 계열사 외에도 마일리지 적립
Loyalty Program의 강점
고객충성의 결과 얻어지는 수익
기업의 제품 반복구매로 판매량 증가
마케팅 비용의 절감
-발전
1)로얄티 프로그램의 시작
로얄티 프로그램은 가격 차별화의 한 유형이라 할 수 있는 쿠폰과 경품권의 형태로 시작되었다. (고객들의 구매 양에 따라 쿠폰을 배부하고 일정 쿠폰이 모이면 가격할인 해주는 형태)
2)로얄티 프로그램의 변천과정
①초기
미국에서 1900년대와 1950년대 양 시
1. 관광지 이미지
1) 관광지 이미지 개념
이미지는 커뮤니케이션의 한 가지 방법으로 특히 광고 및 프로모션과 관련하여 기업이미지, 제품이미지, 상표이미지, 국가 이미지 및 관광지 이미지 등으로 각각의 연구 초점을 달리해 가며 많은 연구가 이루어지고 있다. 일반적으로 이미지는 인간의 행동
Ⅰ. 서론
리더의 계획이나 의도가 부하에게 명확히 전달되기 어렵다. 이 경우 더 좋은 아이디어를 창출해 내는 것은 고사하고 리더의 계획, 의도에 따른 실행조차 제대로 안될 수도 있다. 우리는 수많은 리더에 대해 기대해 왔다. 최고 경영층은 헤아릴 수 없는 복잡한 사안을 풀어나갈 수 있는 지적
마케팅 활동의 기본은 다양한 소비자의 욕구충족에 있음을 마케팅 개념에서 포함하고 있는 것이다. 하지만 오늘날의 기업은 자원과 역량이 한정되어 있어 불특정 다수의 NEEDS 와 WANTS를 충족시킬 수 없다. 과거에는 제조업의 발달이 미비해서 제품을 생산해서 시장에 내놓기만 하면 팔릴 수 있었지만,
(1) 브랜드 충성도의 정의
현대를 살아가는 우리들은 일상에서 브랜드의 홍수 속에 살고 있다고 해도 과언이 아니다. 이러한 브랜드 포화 시대에 소비자들이 깊은 애착과 충성도를 갖는 브랜드가 얼마나 될 것인지는 회의적이라 할 수 있다. 많은 기업체들은 좋은 브랜드 이미지 구축을 통해 자기 브
1. Loyalty Program 이란?
Loyalty(애호도)란 어떤 회사의 상품을 구입한 사람이 다음번에도 그 회사의 상품을 다시 구입하는 성향을 가리킨다. 즉, 어떤 사람이 우리 회사 상품에 대해서 높은 애호도를 갖고 있다면 이 사람이 유지될 가능성도 높은 셈이다. 이렇게 애호도를 높이기 위해서 고객들에게 금전
◈ Linking Customer Rewards to Loyalty Programs
프로그램의 가치를 결정짓는 요소
- 보상의 현금가치 (예 : 비행기 티켓가격의 일정비율을 적립)
- 보상에 대한 (쾌락적 가치, 실용적 가치)
- 보상획득의 가능성
- 타이밍 ---> 로열티 프로그램은 보상이 지연될수록 그 효과는 반감 ---> 즉각적인 보상