hilton hhonors world wide: 고객 충성도 전쟁
고객 충성도 마케팅 프로그램
쿠폰과 교환 우표로부터 그 유래를 찾을 수 있음.
최초의 현대적 의미에서의 고객 충성도 프로그램은 American
Airlines의 마일리지 프로그램
- 기업이 고객을 직접 관리할 수 있는 계기
컴퓨터를 이용함으로써 더
......전략
Loyalty program
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에게 제공되는 보상제도........중략
Hilton Hhonors program
Strengths of Hiltons Hhonors
- 두 배의 포인트 제공
: Hilton point + 제휴회사 point
(Double Dipping)
- 제휴회사의 다양성
- 회원 등급에 따른 차별화 된 서비스
- 포인트로 여행을 할
1. 브랜드 충성도(Brand loyalty)란?
소비자는 습관적으로 특정한 브랜드를 고정적으로 선호하고, 그것을 계속적으로 구입하는 경향을 가지게 된다. 즉, 특정의 브랜드를 애용하고 선호하는 소비자의 심리를 브랜드 충성도라고 말한다. 이에, 고객이 사용 목적에 따라 특정의 브랜드를 선호하고 이를 반
2. Company description
i. General facts
Zappos was founded in 1999 by Nick Swinmurn, who was shopping for a pair of athletic shoes, but wasn't able to find the right size or color in stores. When he decided to search online for the shoes, he noticed there was no major online retailer specializing in shoes. He then decided to start one and founded Zappos. Zappos has since then developed into
2. Company description
i. General facts
Zappos was founded in 1999 by Nick Swinmurn, who was shopping for a pair of athletic shoes, but wasn't able to find the right size or color in stores. When he decided to search online for the shoes, he noticed there was no major online retailer specializing in shoes. He then decided to start one and founded Zappos. Zappos has since then developed into
Depilatory Treatment
Loyalty Program
Object:
treatment continuously.
Process:
treatment
special H point
(used on transplant later )
Effect:
insurance for preparing worst
Smoking Cessation Program
Market Situation
Middle age male heavy smoker
No specific plan (highest proportion in someday quitting)
Help from compulsory and specialized program
Hilton’s Hhonors
Hilton’s Hhonors란 : 세계적 브랜드 구축을 위해 제작된 보상 프로그램
- Membership 가입비 무료 (멤버 혜택, 포인트 이용)
- Double dipping :고객 선호도에 따라 포인트 적립
Four types of membership
호텔방문 횟수
숙박일수에 의한 분류
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에
Hilton Honors Club
Consumer Benefits
포인트 보너스
호텔 부대시설 이용
객실 업그레이드
예약의 우선권
포인트 사용의 비제한
(Diamond member Only)
Check-in & out 편의
2. 3 Double Dipping
Consumer Benefits
비행기 탑승 없이도 적정 요금에 숙박
예약 및 투숙시 해당 항공사의 프로그램과 연계
호텔이용점수와
1. 고객정보제공 용이
호텔업을 위한 전략적 정보센터가 될 잠재력을 지니고 있다. 호텔 고유 특성에 관한 정보 (이용 가능한 시설물, 호텔에 있는 모든 설비, 교통서비스, 매력적인 것, 여행진로 등) 제공이 쉽게 이루어진다.
2. 예약 (Reservation)
전세계 고객들이 호텔 객실을 예약할 수 있는 별도의 경
2.3. Strategies Against Competitors
2.3.1 Cheap Price
The distribution system between Korea and America is very different. The price with same goods in America is cheaper than in Korea. Especially season sail has the cost cut about 60~70% WizWid buys mass quantity of goods and prepares for shortage of products. It can cut their selling price very much.
2.3.2. Brand Loyalty: First-mover Advan