온라인 데이터 마이닝을 활용한 서울지역 호텔의 외국인 고객 이용 만족도 요인 파악 및 경영 전략 도출

김명섭 ( Kim Myeong-sup ) , 최재은 ( Choi Jae-eun ) , 민희식 ( Min Hui-sik ) , 이승현 ( Lee Seung-hyun ) , 이종민 ( Lee Jong-min ) , 윤장혁 ( Yoon Jang-hyeok )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2020] 제22권 제1호, 1~24페이지(총24페이지)

한국을 방문하는 외국인 관광객의 수가 급증함에 따라, 외국인의 시점에서 호텔 이용 만족도에 영향을 미치는 요인의 규명과 그에 따른 국내 호텔들의 경영 성과 개선을 위한 전략도출은 시의성 있는 이슈이다. 본 연구에서는 트립닷컴에 온라인으로 등록된 443개 서울지역 호텔들에 대해 텍스트 회귀를 이용해 시설, 서비스, 입지 측면에서 외국인의 호텔 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악한다. 또한, 호텔 이용 만족도의 영향 요인들을 활용해 생성된 호텔 포지셔닝 맵과 110,517개의 외국인 호텔 리뷰의 텍스트 마이닝을 활용해, 호텔 타입별로 경영 성과 개선을 위한 벤치마킹 전략을 제시한다. 종래의 설문지 조사법과 달리, 본 연구는 온라인 데이터 마이닝에 기반하여 외국인의 국내 호텔이용 만족 요인과 호텔 만족도 개선을 위한 벤치마킹 전략을 계량적 과정을 통해 파악...

TAG 호텔 만족도, 외국인 고객, 텍스트 회귀, 키워드 분석, 벤치마킹 전략, Hotel Satisfaction, Foreign Guest, Text Regression, Keyword Analysis, Benchmarking Strategy

기업에 대한 부정적 이슈 인식이 사회 공헌 활동에 미치는 영향

홍수지 ( Hong Su-j ) , 한상린 ( Han Sang-lin )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2020] 제22권 제1호, 25~55페이지(총31페이지)

선행연구에 따르면 기업의 사회적 공헌 활동의 적합성(Fit)이 동기에 영향을 미치고 기업의 사회적 공헌 활동에 진정성에 영향을 준다고 하였다. 그러나 과거의 소비자들과 달리 현재 소비자들은 기업의 사회적 공헌 활동에 대해서 매우 엄격한 기준을 가지고 있다. 특히 사회적 이슈로 갑질과 같은 부정적 이슈가 발생하게 되면 소비자들은 기업에서 진행하고 있는 사회적 공헌 활동까지 연결하여 생각하게 된다. 본 연구는 두 집단으로 나누어 한 집단에만 부정적 이슈에 대한 기사를 노출시켜 이에 대한 인식이 기업의 사회적 공헌 활동에 어떤 영향을 미치는지 비교하여 알아보았다. 연구 결과 부정적 이슈에 노출 되지 않은 집단은 기업의 규모와 관련하여 사회적 공헌활동의 동기와 진정성에는 유의미한 영향력이 없는 것으로 나타났다. 그러나 부정적 이슈에 노출된 집단에서는 모두 유의...

TAG CSR(Corporate Social Responsibility), 적합성, Fit, 동기, Motivation, 진정성, Authenticity, 기업 부정적 이슈, Negative corporate issues, Corporate Social Responsibility

기부연계촉진전략에서 제품가격과 기부수준의 관계

이영란 ( Lee Yeong-ran ) , 박상준 ( Park Sang-june )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2020] 제22권 제1호, 57~74페이지(총18페이지)

기업들은 기부를 연계한 할인 전략을 통해 소비자들의 구매의도를 높이고자 하는 전략을 다양한 방식으로 활용하고 있다. 따라서 기업에서 제공하는 기부 정보는 소비자들의 구매의사결정에 중요한 영향을 미친다고 할 수 있다. 특히, 자신들에게 이득을 제공하는 할인을 포기하고 타인을 위해 선택하는 기부의 경우 기부금액은 소비자들에게 중요한 요인이라고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 기부연계촉진략을 활용할 때, 소비자들이 수용할 수 있는 기부수준 범위를 확인하고, 이러한 기부수준 수용범위가 제품가격(저가격 vs. 고가격)에 따라 어떠한 차이를 보이는지 확인하고자 한다. 또한, 제품가격대별로 기부수준 제시방식(비율제시 vs. 금액제시) 영향의 크기를 비교하고자 한다. 본 연구에서 사용된 실험제품군은 제품유형별로 가격대를 고려하여 실용재(저가-우유, 고가-프린터), 쾌락재...

TAG 기부수준, 수용범위, 제시방식, 제품가격, embedded premium promotion, range of donation acceptance, donation framing, product price

친환경상품 가격인하와 가격공정성 지각: 죄책감과 소비자 친환경관심의 역할

김해룡 ( Kim Hae-ryong )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2020] 제22권 제1호, 77~93페이지(총17페이지)

그동안 친환경상품 가격에 대한 연구들은 주로 소비자들의 지불의도를 중심으로 진행되면서 친환경상품의 고가(프리미엄)전략을 뒷받침해주었다. 그러나 상대적으로 비싼 가격요인 때문에 친환경상품시장의 성장이 지체되고 있는 점을 고려한다면, 가격인하와 같은 가격전략의 효과를 다각도로 살펴보는 것이 필요하다. 본 연구는 친환경상품의 가격인하 효과를 소비자들의 가격공정성 관점에서 파악하고 있다. 연구결과 소비자들은 경쟁관계에 있는 일반 상품(친환경이 아닌) 대비 비싼 가격(가격인상)의 친환경상품보다 싼 가격(가격인하)의 친환경상품 가격을 더 공정하다고 판단하였으며 높은 구매의도를 보였다. 또한 가격인하에서 구입하지 않을 때 느끼는 죄책감이 가격인상에 비해 더 높았다. 결과적으로 가격인하에서 느끼는 죄책감은 가격공정성 지각을 통해 소비자들의 구매의도에 직접 또는 간접적으로 영향...

TAG 친환경상품, 가격인하, 가격공정성, 죄책감, 친환경관심, environmentally friendly product, price discount, price fairness, guilt, environmental concern

B2B 관계에서 기업성과와 신뢰관계에 대한 실증연구: 관계기간의 조절효과

하홍열 ( Ha Hong-youl )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2020] 제22권 제1호, 95~111페이지(총17페이지)

본 연구는 B2B 관계마케팅에서 교환활동에 참여하는 기업과 그들의 파트너 사이의 관계지속성을, 기업성과와 신뢰 측면에서 고찰하였다. 특히 관계기간(단기 vs. 장기)의 조절효과를 통해 기업성과와 신뢰 간의 관계가 어떻게 차이를 보이는가에 대한 실증연구에 초점을 두었다. 총 371명의 B2B 관계교환에 참여하는 기업과 파트너사의 참여자를 대상으로, 본 연구의 전반적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 기존 연구가 신뢰기반 기업성과에 초점을 둔 반면, 본 연구에서 기업성과는 신뢰에 긍정적인 영향을 나타내며, 장기적인 교환활동에서 기업성과가 신뢰 구축과 유지에 매우 중요한 역할을 담당하는 것을 확인하였다. 둘째, 기업성과와 신뢰의 관계는 관계기간의 조절효과가 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 즉, 기업성과-신뢰의 관계는 교환과정에서 단계별로 사이클-리사이클...

TAG 기업성과, 신뢰, 관계기간, B2B 관계, 조절효과, Firm performance, Trust, Relationship length, B2B relationships, Moderating effects

분할가격할인에 대한 가격민감도

박상준 ( Park Sang-june ) , 남상선 ( Nam Sang-seon ) , 이영란 ( Lee Yeong-ran )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2020] 제22권 제1호, 113~126페이지(총14페이지)

기업들은 기본할인에 할인을 추가함으로써 소비자들에게 할인의 혜택을 높여주고자 하는 추가할인 전략을 통해 소비자의 구매를 유도하기 위해 분할가격할인 전략을 활용한다. 이에 본 연구에서는 분할가격할인수준을 기본할인과 추가할인으로 구분하고, 기본할인과 추가할인에 대한 가격민감도의 차이를 확인하고자 하였다. 또한, 구매의사결정에 주요한 영향을 미치는 성별에 따른 가격민감도의 차이를 실증분석을 통해 확인하였다. 즉, 본 연구는 분할가격할인수준(기본할인 vs. 추가할인)과 성별에 따른 가격민감도의 차이를 확인하는데 목적을 두고 있다. 이를 확인하기 위해서 가상의 시나리오를 통해 특정 제품을 구매하는 상황 하에서 제시된 분할가격할인수준별 구매의도를 설문조사를 통해 확인하였다. 구체적으로, 본 연구에서는 건강보조식품을 구매하려는 상황으로 시나리오를 제시하였으며, 20대~50대 이...

TAG 가격민감도, 가격할인, 기본할인, 추가할인, 성별, additional discount, basic discount, gender, price discount, price sensitivity

일과 삶의 균형(Work-Life Balance,WLB)이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향

최은실 ( Choi Eun-sil ) , 서창적 ( Suh Chang-juck ) , 윤주옥 ( Yoon Ju-ok )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2019] 제21권 제4호, 1~21페이지(총21페이지)

본 연구는 일과 삶의 균형이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향을 규명한 것이다. 일과 삶의 균형과의 효과성을 실질적으로 분석하기 위하여 일-성장/ 일-여가/일-가족 간의 균형 요소로 구분하여 연구 모형을 수립하고 가설을 설정하여 일과 삶의 균형과 조직몰입, 조직시민행동과의 관계를 양적 연구를 진행하여 실증하였다. 양적 연구로 포괄적인 산업에서 근무하는 직장인 대상으로 설문조사를 실시, 총 514부의 자료를 대상으로 구조방정식을 이용하여 분석 하였다. 실증분석 결과, 일과 삶의 구성요소 중 일-성장 균형, 일-가정 균형 요소가 조직몰입, 조직시민행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 일-여가 균형은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않으며 조직시민행동에는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 일과 삶의 균형의 세부요인과...

TAG 일과 삶의 균형, WLB, 일-성장/가정/여가 균형, 조직몰입, 조직시민행동, work-Life Balance, Work-Growth Balance, Work-Leisure Balance, Work-Family Balance, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior

인터넷 동영상 인게이지먼트가 인스트림 광고회피에 미치는 영향: 콘텐츠 유형에 따른 효과차이를 중심으로

정원식 ( Jung Won-sik ) , 윤성준 ( Yoon Sung-jun ) , 담약용 ( Tan Yue-long )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2019] 제21권 제4호, 23~47페이지(총25페이지)

본 연구는 중국 인터넷 동영상 이용자들을 대상으로 인터넷 동영상에 선제적으로 등장하는 인스트림 광고에 대한 태도 및 인스트림 광고회피에 미치는 영향에 대해 조사할 목적을 가진다. 또한 콘텐츠 유형에 따른 인터넷 동영상 인게이지먼트와 인스트림 광고태도 및 광고회피의 관계에 있어서의 효과차이를 규명하였다. 연구결과에 따르면 인스트림 광고태도는 인스트림 광고회피에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인스트림 광고태도는 건너뛸 수 없는 광고와 건너뛸 수 있는 광고는 인스트림 광고회피 정도에 있어서 차이가 있는 것을 확인하였다. 그리고 인터넷 동영상 인게이지먼트가 광고회피에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 인터넷 동영상 인게이지먼트가 인스트림 광고회피에 미치는 영향은 콘텐츠 유형에 따라 달라진다는 것을 확인하였다.

TAG 인터넷 동영상 인게이지먼트, 인스트림 광고태도, 인스트림 광고회피, 콘텐츠 유형, Internet Video Integration, In-stream Advertising Attitude, In-stream Advertising Hedge, Content

농산물 직거래에 따른 안전성과 실효성 영향연구

백남길 ( Baek Nam Gil )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2019] 제21권 제4호, 49~70페이지(총22페이지)

농약계란 파동이후 정부 및 자치단체들은 먹거리에 대한 불안감을 해소하기 위해 관련법을 제정하거나 친환경농산물 직거래 장터 및 지역축제 등으로 안전성 홍보를 강화하고 있다. 하지만 소비자들은 정보충족의 한계로 여전히 불안감을 가지고 있기 때문에 국민건강과 안녕차원에서 이를 해소할 책임이 있다. 이에 연구자는 계속적으로 증가하는 직거래수요는 온라인으로 이동하고 있으며, 꼭 섭취해야 되는 먹거리의 중요성을 감안하여 구매과정의 품질요소와 안전성, 실효성 간 영향관계를 파악하여 소비자의 불안감을 해소하는데 그 목적이 있다. 목적달성을 위해 총 264명의 유효 표본을 최종분석에 사용했다. 분석결과 직거래와 연상되는 단어는 저가격, 신선도, 로컬푸드와 안전성은 농약과 친환경, 생산 이력추적시스템, 유전자 변형, 햇썹 순으로 나타났다. 구입방법은 할인마트, 직거래 마트, 재...

TAG 농산물직거래, 안전성, 실효성, Farm-to-Consumer Direct Transaction, safety, effectiveness

구글 클래스룸을 활용한 학습에서 학습자 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

노영 ( Noh Young )  한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2019] 제21권 제4호, 71~89페이지(총19페이지)

전 세계 교육 현장에서는 급진적인 변화가 일어나고 있다. 특히 IT 기술의 발전에 따라 새롭고 혁신적인 교육 도구들이 등장하게 되었는데 그 중심에 있는 도구가 바로 구글 클래스룸이라고 할 수 있다. 구글 클래스룸은 학생들에게 자기 주도적이며 효과적인 수업을, 교사들에게는 무한한 교육 자료들을 제공하고 있다. 학습자의 학습 방법을 변화시키고 있으며, 능동적인 학습자로 안내하는 역할을 하는 구글 클래스룸의 활용에 있어서 학습자 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구는 매우 중요하게 인식되고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 구글 클래스룸을 중심으로 학습자 만족에 영향을 미치는 요인들을 검증하고자 한다. 학습자 만족에 영향을 주는 요인들은 상호작용, 통제성, 흥미도, 매체활용 효능감 그리고 학습 동기로 구성하였고 학습자 만족을 포함하는 연구 모형을 설정하고 가...

TAG 구글 클래스룸, Google Classroom, 매체활용 효능감, 학습동기, 학습자 만족, self-efficacy, study motivation, learner’s satisfaction

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