[인사관리] 사회복지조직에서 직원의 평가와 관리
직원의 평가란 직무수행(job performance) 정도를 평가하는 것이다. 즉, 이것에는 직무능력평가와 직무만족평가가 있다.
직무능력평가(job performance appraisal)는 조직, 프로그램의 목적 성취에 대한 기여도를 평가하는 것이며, 직무만족도평가(job satisfaction a
만족도)의 개념
직무만족도(job satisfaction)는 구성원이 자신이 수행하는 업무를 좋아하고 긍정적으로 받아들이는 정도를 의미한다. 직무만족은 구성원의 행태 및 조직의 성과와 발전에 다양한 영향을 미치기 때문에 조직학이나 인사행정 분야에서 가장 보편적으로 연구되는 주제 가운데 하나이다.
만족도의 구체적인 측정기법에는 점수법, 중요사건법, 면접법, 외현행동법, 행동경향법 등이 있다.
-점수법
이 중에서 가장 널리 사용되는 기법으로서 여기에는 다시 직무기술지표 job descriptive index : JDI)와 미네소타 만족설문(minesota satisfaction questionnaire : MSQ)이 대표적이다.
직무기술지표(job descripti
이하일 때는 불만족을 느낀다. 따라서 제품의 품질·가격·서비스·신뢰도 등에 관한 고객의 반응이나 만족도를 알면, 고객이 원하는 새로운 상품을 지속적으로 개발할 수 있다. 이에 따라 고객만족경영자는 고객의 요구를 우선시하는 고객 중심 경영의 필요성에서 등장한 새로운 경영자 유형이다.
만족도)의 의미
일반적으로 직무만족(job satisfaction)이란 한 개인이 직무에 대하여 가지고 있는 태도로서 ‘자기 직무와 관련된 好惡感의 총화’(Henry C. Smith), ‘직무에서 얻어지는 또는 경험되는 욕구만족(need satisfaction)정도’(Ernest J. McCormick), ‘직무평가에서 얻어지는 유쾌한 감정적 상태(pleasurable em
customer(160/650)
2. Providing short waiting time can positive affect to customer satisfaction.
… 대수롭지 않게 보이는 이 대기시간이 고객 만족도에 미치는 영향은 생각보다 크다. 심지어 기다리는 시간이 실제 서비스 시간보다 고객 만족도에 더 부정적인 영향을 준다는 연구 결과도 있다… 동아일보 칼럼중.
만족도)의 정의
직무만족(job satisfaction)은 ‘구성원들이 자신이 수행하는 업무를 통해서 경험하거나 얻게 되는 욕구충족의 정도’를 의미한다(McCormick and Tiffin, 1974 : 298-299). 직무만족의 성별차이에 대한 문헌을 살펴보면, 조직내 동일한 자격과 직급을 가진 남성에 비하여 상위직으로 승진할 수 있는
만족 [job satisfaction] (심리학용어사전, 2014. 4.)
다시 말해 직무만족은 개인이 자신의 직무와 업무에 대해 만족하고 성취감을 느끼는 상태를 말한다. 직무만족은 개인의 업무 수행에 대한 만족감과 성과에 영향을 미치며, 개인의 전반적인 직장에서의 만족도와 직무 성과에도 긍정적인 영향을 미친다.
satisfaction)이라고 부르고, 사람을 보다 우수한 업무수행을 하도록 동기를 부여하는데 유효한 기능을 하는 요인을 가리켜 동기요인(motivators factor)이라 불렀다.
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Ⅱ. 직무만족도(업무만족, 직무만족)의 의미
일반적으로 직무만족(job satisfaction)이란 한 개인이 직무에 대하
Satisfaction
조직 내의 한 개인이 그 조직에 대해 갖는 만족도는 결석률이나 스트레스 정도 등과 상관관계를 가지며, 개인의 업무 성과에 영향을 미친다. 이러한 개인들의 성과는 곧 조직 전체적인 성과로 직결되기 때문에 조직은 개인의 직무에 대한 만족도를 향상시키는 방안을 모색해야 한다. 업무